Kebijakan Pengembalian Dana

Terima kasih atas dukungan Anda terhadap Ezsub. Untuk melindungi hak pengguna dan memperjelas ketentuan layanan purnajual untuk produk digital, harap baca ketentuan pengembalian dana berikut dengan saksama sebelum melakukan pembelian:

1. Produk digital dapat dikirimkan secara instan, dan isi ulang yang telah selesai mungkin sulit dibatalkan atau tidak dapat dipulihkan setelah digunakan. Setelah suatu produk berhasil dikirimkan, diisi ulang, diaktifkan, ditukarkan, atau digunakan, pengembalian dana pada umumnya tidak tersedia karena alasan pribadi, kecuali terdapat masalah pada produk yang telah diverifikasi.
   “Masalah produk” termasuk namun tidak terbatas pada: produk yang dibeli tidak dapat digunakan secara normal, konten yang benar-benar diterima berbeda secara material dari deskripsi pada halaman produk, atau produk mengalami pembatasan atau pemblokiran yang tidak normal pada penggunaan normal pertama. Hasil penanganan akan ditentukan setelah kondisi aktual pesanan diperiksa.

2. Jika Anda mengalami masalah selama pengiriman, isi ulang, atau penggunaan produk, silakan hubungi layanan pelanggan online terlebih dahulu. Ezsub akan membantu memeriksa status pesanan dan memberikan dukungan purnajual yang sesuai. Anda juga dapat menghubungi kami melalui telepon atau email.

3. Jika pesanan memenuhi syarat pengembalian dana dan permohonan pengembalian dana disetujui, dana pada prinsipnya akan dikembalikan ke metode pembayaran asli yang digunakan saat pembelian. Waktu penerimaan dana dapat berbeda tergantung pada penyedia pembayaran, bank penerbit kartu, atau lembaga keuangan.
   Pengembalian dana kartu kredit mungkin memerlukan waktu pemrosesan tambahan oleh bank dan dalam beberapa kasus dapat memerlukan waktu hingga 30 hari kalender sebelum muncul pada tagihan kartu kredit Anda.

4. Jika pesanan belum selesai dikirimkan, diisi ulang, atau diaktifkan, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan untuk mengajukan pembatalan pesanan atau pengembalian dana. Apakah pesanan dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya akan ditentukan berdasarkan status pemrosesan aktual pesanan.

5. Pengembalian dana pada umumnya tidak tersedia dalam keadaan berikut:

• Pengguna membeli produk atau opsi yang salah, berubah pikiran, atau meminta pengembalian dana karena alasan pribadi lainnya;

• Pengguna memasukkan akun, alamat email, ID pengguna, wilayah, atau informasi lain yang salah, dan produk telah berhasil dikirimkan atau diisi ulang berdasarkan informasi yang diberikan;

• Produk telah berhasil dikirimkan, diisi ulang, diaktifkan, ditukarkan, atau digunakan;

• Masalah disebabkan oleh perangkat pengguna sendiri, lingkungan jaringan, pengaturan akun, atau tidak terpenuhinya persyaratan penggunaan yang dinyatakan dengan jelas pada halaman produk;

• Keadaan lain yang tidak memenuhi syarat pengembalian dana berdasarkan penjelasan halaman produk, kebijakan purnajual, atau status aktual pesanan.

6. Ketentuan pengembalian dana ini tidak membatasi hak hukum konsumen yang berdasarkan hukum yang berlaku tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.

Pertanyaan Umum

1. Jika saya salah membeli produk atau tidak lagi menginginkannya setelah pembelian, apakah saya bisa mendapatkan pengembalian dana?

Jika produk belum dikirimkan, diisi ulang, atau diaktifkan, silakan hubungi layanan pelanggan sesegera mungkin. Ezsub akan menentukan apakah pesanan dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya berdasarkan status pemrosesan aktual pesanan.

Jika produk telah berhasil dikirimkan, diisi ulang, diaktifkan, ditukarkan, atau digunakan, pengembalian dana pada umumnya tidak tersedia karena salah membeli produk, berubah pikiran, atau alasan pribadi lainnya.

2. Ke mana dana pengembalian akan dikirim?

Setelah permohonan pengembalian dana disetujui, dana pada prinsipnya akan dikembalikan ke akun atau metode pembayaran asli yang digunakan saat pembelian.

Waktu penerimaan dana dapat berbeda tergantung pada metode pembayaran, penyedia pembayaran, atau waktu pemrosesan bank.

3. Apakah ada biaya untuk pengembalian dana?

Ezsub pada umumnya tidak mengenakan biaya pengembalian dana tambahan untuk pesanan yang memenuhi syarat pengembalian dana.

Namun, jika penyedia layanan pembayaran, bank, jaringan blockchain, atau pihak ketiga lainnya mengenakan biaya selama proses pengembalian dana, biaya tersebut mungkin berada di luar kendali Ezsub dan akan mengikuti ketentuan yang berlaku pada saluran pembayaran terkait.