Polisi Bayaran Balik
Terima kasih atas sokongan anda terhadap Ezsub. Bagi melindungi hak pengguna dan menjelaskan peraturan selepas jualan bagi produk digital, sila baca syarat bayaran balik berikut dengan teliti sebelum membuat pembelian:
Produk digital mungkin dihantar serta-merta, dan tambah nilai yang telah selesai mungkin sukar dibatalkan atau tidak boleh dipulihkan selepas digunakan. Setelah sesuatu produk berjaya dihantar, ditambah nilai, diaktifkan, ditebus atau digunakan, bayaran balik secara amnya tidak disokong atas sebab peribadi melainkan terdapat masalah yang telah disahkan pada produk itu sendiri.
“Masalah produk” termasuk tetapi tidak terhad kepada: produk yang dibeli tidak dapat digunakan dengan normal, kandungan sebenar yang dihantar berbeza dengan ketara daripada penerangan pada halaman produk, atau produk mengalami sekatan atau penggantungan yang tidak normal pada penggunaan biasa kali pertama. Keputusan akhir akan ditentukan selepas keadaan sebenar pesanan disemak.Jika anda menghadapi sebarang masalah semasa penghantaran, tambah nilai atau penggunaan produk, sila hubungi khidmat pelanggan dalam talian terlebih dahulu. Ezsub akan membantu menyemak status pesanan dan menyediakan sokongan selepas jualan yang sewajarnya. Anda juga boleh menghubungi kami melalui telefon atau e-mel.
Jika pesanan memenuhi syarat bayaran balik dan permohonan bayaran balik diluluskan, bayaran balik pada asasnya akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal yang digunakan semasa pembelian. Masa penerimaan bayaran balik mungkin berbeza bergantung pada penyedia pembayaran, bank pengeluar kad atau institusi kewangan.
Bayaran balik kad kredit mungkin memerlukan masa pemprosesan tambahan oleh bank dan dalam sesetengah keadaan mungkin mengambil masa sehingga 30 hari kalendar untuk dipaparkan pada penyata kad kredit anda.Jika pesanan masih belum dihantar, ditambah nilai atau diaktifkan, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan untuk memohon pembatalan pesanan atau bayaran balik. Sama ada pesanan boleh dibatalkan atau dibayar balik akan ditentukan berdasarkan status pemprosesan sebenar pesanan tersebut.
Bayaran balik secara amnya tidak disokong dalam keadaan berikut:
Pengguna membeli produk atau pilihan yang salah, berubah fikiran atau meminta bayaran balik atas sebab peribadi lain;
Pengguna memasukkan akaun, alamat e-mel, ID pengguna, wilayah atau maklumat lain yang salah, dan produk telah berjaya dihantar atau ditambah nilai berdasarkan maklumat yang dikemukakan;
Produk telah berjaya dihantar, ditambah nilai, diaktifkan, ditebus atau digunakan;
Masalah berpunca daripada peranti pengguna sendiri, persekitaran rangkaian, tetapan akaun atau kegagalan memenuhi syarat penggunaan yang dinyatakan dengan jelas pada halaman produk;
Keadaan lain yang tidak memenuhi syarat bayaran balik berdasarkan penerangan halaman produk, polisi selepas jualan atau status sebenar pesanan.
Syarat bayaran balik ini tidak mengehadkan mana-mana hak statutori pengguna yang tidak boleh dikecualikan atau dihadkan di bawah undang-undang yang terpakai.
Soalan Lazim
1. Jika saya tersalah membeli produk atau tidak lagi menginginkannya selepas pembelian, bolehkah saya mendapatkan bayaran balik?
Jika produk masih belum dihantar, ditambah nilai atau diaktifkan, sila hubungi khidmat pelanggan secepat mungkin. Ezsub akan menentukan sama ada pesanan boleh dibatalkan atau dibayar balik berdasarkan status pemprosesan sebenar pesanan.
Jika produk telah berjaya dihantar, ditambah nilai, diaktifkan, ditebus atau digunakan, bayaran balik secara amnya tidak disokong kerana membeli produk yang salah, berubah fikiran atau sebab peribadi lain.
2. Ke manakah bayaran balik akan dihantar?
Selepas permohonan bayaran balik diluluskan, dana pada asasnya akan dikembalikan kepada akaun atau kaedah pembayaran asal yang digunakan semasa pembelian.
Masa sebenar penerimaan bayaran balik mungkin berbeza bergantung pada kaedah pembayaran, penyedia pembayaran atau masa pemprosesan bank.
3. Adakah bayaran balik dikenakan caj?
Ezsub secara amnya tidak mengenakan caj bayaran balik tambahan bagi pesanan yang memenuhi syarat bayaran balik.
Walau bagaimanapun, jika penyedia perkhidmatan pembayaran, bank, rangkaian blockchain atau pihak ketiga lain mengenakan caj semasa proses bayaran balik, caj tersebut mungkin berada di luar kawalan Ezsub dan tertakluk kepada peraturan sebenar saluran pembayaran berkaitan.
