退款政策
感謝您對 Ezsub 的支持。為保障用戶權益並明確數位商品的售後處理規則，請在購買前仔細閱讀以下退款規則：
數位商品具有即時交付、儲值後難以撤回或使用後無法回收等特性。商品一經成功交付、儲值、啟用、兌換或使用，除商品本身存在經核實的問題外，原則上不支援因個人原因申請退款。
「商品問題」包括但不限於：購買的商品無法正常使用、實際交付內容與商品頁面描述明顯不符，或商品在首次正常使用時即出現異常封禁等情況。具體處理結果將根據訂單實際情況進行核實。如果您在商品交付、儲值或使用過程中遇到問題，請優先聯絡線上客服，Ezsub 將協助您核實訂單狀態並提供相應的售後處理。您也可以透過電話或電子郵件聯絡我們。
如果訂單符合退款條件並審核通過，退款原則上將退回至您付款時使用的原支付方式。不同支付管道的到帳時間可能有所不同，具體時間取決於支付機構、發卡銀行或金融機構的處理速度。
信用卡退款通常需要一定的銀行處理時間，部分情況下最長可能需要 30 個自然日才能顯示在信用卡帳單中。如果訂單尚未完成交付、儲值或啟用，您可以聯絡客服申請取消訂單或退款。是否可以取消或退款，將根據訂單目前的實際處理狀態進行確認。
以下情況通常不支援退款：
因用戶買錯商品、選錯規格、改變購買意願等個人原因提出的退款；
因用戶填寫錯誤的帳號、電子郵件、用戶 ID、地區或其他資訊，且商品已經按照所提交資訊成功交付或儲值；
商品已經成功交付、儲值、啟用、兌換或使用；
因用戶自身裝置、網路環境、帳號設定或不符合商品頁面明確標示的使用條件而導致的問題；
其他根據商品頁面說明、售後政策或訂單實際情況不符合退款條件的情形。
本退款規則不限制適用法律規定中依法不得排除或限制的消費者法定權利。
常見問題
1. 如果買錯商品，或者購買後不想要了，可以退款嗎？
如果商品尚未完成交付、儲值或啟用，請儘快聯絡客服，Ezsub 會根據訂單實際處理狀態確認是否可以取消或退款。
如果商品已經成功交付、儲值、啟用、兌換或使用，則通常不支援因買錯商品、改變購買意願或其他個人原因申請退款。
2. 退款金額會退到哪裡？
退款審核通過後，款項原則上將原路退回至您付款時使用的支付帳戶或支付方式。
具體到帳時間可能因支付方式、支付機構或銀行處理速度不同而有所差異。
3. 退款是否會收取手續費？
Ezsub 通常不會針對符合退款條件的訂單額外收取退款手續費。
但如果支付服務商、銀行、區塊鏈網路或其他第三方機構在退款過程中收取相關費用，該費用可能不由 Ezsub 控制，具體以相關支付管道的實際規則為準。
