นโยบายการคืนเงิน
ขอขอบคุณที่สนับสนุน Ezsub เพื่อคุ้มครองสิทธิ์ของผู้ใช้และกำหนดหลักเกณฑ์บริการหลังการขายสำหรับสินค้าดิจิทัลให้ชัดเจน โปรดอ่านเงื่อนไขการคืนเงินต่อไปนี้อย่างละเอียดก่อนทำการซื้อ
สินค้าดิจิทัลมีลักษณะจัดส่งได้ทันที การเติมเงินที่เสร็จสมบูรณ์แล้วอาจยกเลิกได้ยาก และสินค้าที่ใช้งานแล้วอาจไม่สามารถเรียกคืนได้ เมื่อสินค้าได้รับการจัดส่ง เติมเงิน เปิดใช้งาน แลก หรือใช้งานสำเร็จแล้ว โดยหลักการจะไม่รองรับการขอคืนเงินด้วยเหตุผลส่วนบุคคล เว้นแต่จะตรวจสอบพบว่าสินค้ามีปัญหา
“ปัญหาของสินค้า” รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง สินค้าที่ซื้อไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ เนื้อหาที่ได้รับจริงแตกต่างอย่างชัดเจนจากคำอธิบายในหน้าสินค้า หรือสินค้าถูกจำกัดหรือระงับอย่างผิดปกติเมื่อใช้งานตามปกติเป็นครั้งแรก ผลการดำเนินการจะพิจารณาจากสถานการณ์จริงของคำสั่งซื้อหลังจากตรวจสอบแล้วหากคุณพบปัญหาระหว่างการจัดส่ง การเติมเงิน หรือการใช้งานสินค้า โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์ก่อน Ezsub จะช่วยตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อและให้บริการหลังการขายตามความเหมาะสม คุณสามารถติดต่อเราทางโทรศัพท์หรืออีเมลได้เช่นกัน
หากคำสั่งซื้อมีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไขการคืนเงินและได้รับการอนุมัติ โดยหลักการเงินคืนจะถูกส่งกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการสั่งซื้อ ระยะเวลาที่เงินคืนเข้าบัญชีอาจแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการชำระเงิน ธนาคารผู้ออกบัตร หรือสถาบันการเงิน
การคืนเงินผ่านบัตรเครดิตอาจต้องใช้เวลาในการดำเนินการของธนาคาร และในบางกรณีอาจใช้เวลาสูงสุด 30 วันตามปฏิทิน ก่อนที่ยอดคืนเงินจะแสดงในใบแจ้งยอดบัตรเครดิตหากคำสั่งซื้อยังไม่ได้รับการจัดส่ง เติมเงิน หรือเปิดใช้งาน คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอยกเลิกคำสั่งซื้อหรือขอคืนเงินได้ การยกเลิกหรือคืนเงินจะได้รับการอนุมัติหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับสถานะการดำเนินการจริงของคำสั่งซื้อ
โดยทั่วไปจะไม่รองรับการคืนเงินในกรณีต่อไปนี้:
ผู้ใช้ซื้อสินค้าผิด เลือกตัวเลือกผิด เปลี่ยนใจ หรือขอคืนเงินด้วยเหตุผลส่วนบุคคลอื่น;
ผู้ใช้กรอกบัญชี อีเมล User ID ภูมิภาค หรือข้อมูลอื่นไม่ถูกต้อง และสินค้าได้รับการจัดส่งหรือเติมเงินสำเร็จตามข้อมูลที่ผู้ใช้ส่งมาแล้ว;
สินค้าได้รับการจัดส่ง เติมเงิน เปิดใช้งาน แลก หรือใช้งานสำเร็จแล้ว;
ปัญหาเกิดจากอุปกรณ์ของผู้ใช้เอง สภาพแวดล้อมเครือข่าย การตั้งค่าบัญชี หรือการไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการใช้งานที่ระบุไว้อย่างชัดเจนในหน้าสินค้า;
กรณีอื่นที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการคืนเงินตามคำอธิบายในหน้าสินค้า นโยบายบริการหลังการขาย หรือสถานะจริงของคำสั่งซื้อ
เงื่อนไขการคืนเงินนี้ไม่จำกัดสิทธิตามกฎหมายของผู้บริโภคที่ไม่สามารถยกเว้นหรือจำกัดได้ภายใต้กฎหมายที่ใช้บังคับ
คำถามที่พบบ่อย
1. หากซื้อสินค้าผิด หรือซื้อแล้วไม่ต้องการ สามารถขอคืนเงินได้หรือไม่?
หากสินค้ายังไม่ได้รับการจัดส่ง เติมเงิน หรือเปิดใช้งาน โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าโดยเร็วที่สุด Ezsub จะตรวจสอบว่าสามารถยกเลิกหรือคืนเงินได้หรือไม่ตามสถานะการดำเนินการจริงของคำสั่งซื้อ
หากสินค้าได้รับการจัดส่ง เติมเงิน เปิดใช้งาน แลก หรือใช้งานสำเร็จแล้ว โดยทั่วไปจะไม่รองรับการคืนเงินด้วยเหตุผลที่ซื้อสินค้าผิด เปลี่ยนใจ หรือเหตุผลส่วนบุคคลอื่น
2. เงินคืนจะถูกส่งไปที่ใด?
หลังจากคำขอคืนเงินได้รับการอนุมัติ โดยหลักการเงินจะถูกคืนไปยังบัญชีหรือวิธีการชำระเงินเดิมที่คุณใช้ในการสั่งซื้อ
ระยะเวลาที่ได้รับเงินจริงอาจแตกต่างกันไปตามวิธีการชำระเงิน ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือระยะเวลาดำเนินการของธนาคาร
3. มีค่าธรรมเนียมในการคืนเงินหรือไม่?
โดยทั่วไป Ezsub จะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการคืนเงินเพิ่มเติมสำหรับคำสั่งซื้อที่มีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไขการคืนเงิน
อย่างไรก็ตาม หากผู้ให้บริการชำระเงิน ธนาคาร เครือข่ายบล็อกเชน หรือบุคคลที่สามอื่นเรียกเก็บค่าธรรมเนียมระหว่างกระบวนการคืนเงิน ค่าธรรมเนียมดังกล่าวอาจอยู่นอกเหนือการควบคุมของ Ezsub และให้เป็นไปตามกฎของช่องทางการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง
